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O Desafio

Prestação de serviços de melhoria, ampliação e manutenção nos sistemas de telecomunicações dos escritórios da Vale em todo o território Nacional.

A Solução

  • Monitoramento 24×7 do ambiente de rede, segurança e telefonia;
  • Atendimento 24×7 em Centrais PABX e Telefonia Móvel;
  • Recuperação de ambiente 24×7 (incidentes) de todo ambiente de Telecom;
  • Desenho e implementação de projetos de Telecom;
  • Gestão de contratos STFC, SMP, Rateios e Medição de contas;
  • Controle Logístico;
  • Implantação de processos e rotinas baseadas nas disciplinas propostas no ITIL;
  • Reporte periódico de todos os indicadores de desempenho e SLAs contratados;
  • Processo de melhoria contínua alinhada ao conceito do PDCA.

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