Vale | Outsourcing de Infraestrutura e Telecom
O Desafio
Prestação de serviços de melhoria, ampliação e manutenção nos sistemas de telecomunicações dos escritórios da Vale em todo o território Nacional.
A Solução
- Monitoramento 24×7 do ambiente de rede, segurança e telefonia;
- Atendimento 24×7 em Centrais PABX e Telefonia Móvel;
- Recuperação de ambiente 24×7 (incidentes) de todo ambiente de Telecom;
- Desenho e implementação de projetos de Telecom;
- Gestão de contratos STFC, SMP, Rateios e Medição de contas;
- Controle Logístico;
- Implantação de processos e rotinas baseadas nas disciplinas propostas no ITIL;
- Reporte periódico de todos os indicadores de desempenho e SLAs contratados;
- Processo de melhoria contínua alinhada ao conceito do PDCA.
